7º Congreso Nacional de la Distribución Química

Congreso AECQ

La Asociación Española del Comercio Químico (AECQ) celebró el 5 de octubre su congreso anual en el marco de Expoquimia, el Encuentro Internacional de la Química que se convoca cada tres años en Barcelona.

La celebración del congreso, que este año coincide con el 25 aniversario de la creación de la AECQ, giró en torno al tema de la transformación digital y las nuevas alianzas, temas clave hoy en día para mejorar la competitividad de un sector cuya facturación en España superó los 9.655 millones de euros en 2016, y que se prevé que crezca a un ritmo de un 5,5% anual en los próximos tres años.

El encuentro contó con ponentes nacionales e internacionales, quienes hablaron a la audiencia de su experiencia tanto en alianzas como en la necesaria incorporación de las herramientas digitales que están disponibles en el mercado. Así, Bernd Soyke, Managing Director de Penta Chemikalien GmbH & Co. KG, analizó los principales y más típicos errores en que puede caer toda relación de cooperación, como elegir a los “partners” equivocados o no alcanzar una solución consensuada cuando hay discrepancias entre los miembros de la alianza. “La alianza es una herramienta probada para minimizar riesgos”, afirmó.

Por su parte Alan Looney, Managing Director de National Chemical Co, con base en Dublín, señaló que, para tener éxito en la alianza, cada grupo debe escoger su competencia: excepcionalidad operacional, ser líder de producto o mantener una estrecha relación con los clientes.

La “experiencia de cliente”, factor fundamental

A lo largo de la mañana, prácticamente todos los ponentes aludieron a que, para diferenciarse del resto, hay que ofrecer una “experiencia de cliente” (customer experience differentiation), y eso se logra mediante diferentes estrategias. En primer lugar, como indicó Looney, haciendo de filtro entre la ingente cantidad de información que corre por internet y el cliente –y esa es una de las labores de los distribuidores químicos- y, en segundo lugar, aprovechando la oportunidad que nos brinda la digitalización.

Irene Dávalos, Senior Manager, Sales & Marketing Excellence de DKSH International Ltd., ofreció una interesantísima ponencia centrada en la necesidad de incorporar y gestionar debidamente las herramientas digitales. Con ello, además de hacer frente al comercio digital por parte de los proveedores y de algunas plataformas de distribución como Amazon, etc., ofreceremos una “experiencia de cliente” al adaptarnos exactamente a la necesidad de cada uno, lo que se traducirá en una reducción de costes y en el incremento de los beneficios. “Hay que analizar y gestionar adecuadamente los datos de nuestros clientes, que son los que nos van a permitir implementar nuestro modelo digital”, afirmó, señalando también que, no obstante, “en nuestra industria la digitalización tendrá que convivir, al menos de momento, con la especialización técnica y el contacto personal con el cliente, sobre todo en primeras compras”.

Su discurso ligó con el de Enrico Nebbia, fundador de la consultora Ekselia Partners, quien apuntó a que la digitalización llevará a la pronta desaparición de la tradicional fuerza de ventas B2B. Nebbia también explicó las mejores estrategias para hacerse con nuevos clientes a través de internet y dictaminó que “en el futuro se solaparán varios patrones de compra, y la empresa que tenga éxito será la que sepa adaptarse a ellos”.

Pruebe también

asefapi une 48287

Nueva norma UNE 48287 sobre intumescentes

El subcomité de intumescentes del CTN48, cuya Secretaría ostenta ASEFAPI, ha elaborado la norma UNE …

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Diez − Nueve =

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies